История #

Найти Историю автоответов можно рядом с вкладкой Автоответчики:

В указанной таблице будет отображаться история отзывов, которые уже были обработаны автоответчиком.

Таблица состоит из следующих столбцов #

• Фото

  В этом столбце будет отображаться фотография товара, на который был оставлен отзыв.

  Примечание! Фотографии товаров с OZON на данный момент не доступны.

• Маркетплейс

  В этом столбце будет указан маркетплейс, на котором был оставлен отзыв.

• Организация

  В этом столбце будет указана организация.

• Бренд

  В этом столбце будет указано название бренда товара, на который был оставлен отзыв.

• Артикул

  В этом столбце будет указан артикул товара, на который был оставлен отзыв.

• Название продукта

  В этом столбце будет указано название товара/продукта, на который был оставлен отзыв.

• Артикул поставщика

  В этом столбце будет указан артикул поставщика.

• Размер

  В этом столбце будет указан размер товара (может отсутствовать).

• ID отзыва

  В этом столбце будет указан уникальный ID отзыва.

• Дата создания

  В этом столбце будет указана дата создания ответа на отзыв.

• Покупатель

  В этом столбце будет указано имя покупателя, который оставил отзыв.

• Фото от покупателя

  В этом столбце будет отображаться фотография, которую покупатель добавил к отзыву (может отсутствовать).

  Примечание! Фотографии от покупателей из отзывов с OZON на данный момент не доступны.

• Видео от покупателя

  В этом столбце будет отображаться видео, которое покупатель добавил к отзыву (может отсутствовать).

  Примечание! Видео от покупателей из отзывов с OZON на данный момент не доступны.

• Оценка

  В этом столбце будет отображаться оценка отзыва (5, 4, 3 , 2 или 1 звезда).

• Соответствие размера

  В этом столбце будет указано, соответствует ли размер товара (при наличии размера).
  Возможные варианты: большемерит, маломерит, подходит.

• Теги покупателя

  В этом столбце будут указаны будут указаны теги покупателей.

• Текст отзыва

  В этом столбце будет указан текст отзыва.

• Текст ответа

  В этом столбце будет указан текст ответа на отзыв.

• Статус отправки отзыва

  В этом столбце будет отображаться статус публикации ответа.

Возможные статусы публикации #

• Ошибка
  Этот статус означает, что при генерации ответа возникла ошибка.
  Например: отзыв не прошел фильтрацию Правил в автоответчике.

  Все ошибки можно увидеть, кликнув на соответствующее поле в столбце Текст ошибки.

  Примечание! Ответы со статусом «Ошибка» можно отредактировать и опубликовать.
  Подробнее в разделе Действия с автоответами.

• Уведомление о публикации
  Этот статус означает, что ответ скоро будет опубликован. После публикации будет отправлено уведомление.

• Готовится к публикации
  Этот статус означает, что ответ готовится к публикации. Необходимо будет подождать.

• Модерация
  Этот статус означает, что ответ находится на модерации.

  Примечание! Ответы со статусом «Модерация» можно опубликовать или отредактировать и опубликовать.
  Подробнее в разделе Действия с автоответами.

• Опубликован
  Этот статус означает, что ответ был опубликован.

• Текст ошибки

  Если генерация ответа завершится ошибкой, в этом столбце будет указан причина ошибки.

  Чтобы увидеть возникшие ошибки, необходимо кликнуть на соответствующее поле в этом столбце.

• Дата последнего обновления ответа

  В этом столбце будет указана дата, когда ответ на отзыв последний раз редактировался/обновлялся.

Действия с автоответами #

Чтобы увидеть доступные действия для автоответа, необходимо в левой части таблицы нажать кнопку (три точки).

• Опубликовать

  Доступно только для ответов в статусе «Модерация»!

  После нажатия кнопки «Опубликовать» ответ перейдет в статус «Готовится к публикации».

  Примечание!
  Ответ не будет опубликован сразу!

• Редактировать

  Доступно только для ответов в статусе «Ошибка» и «Модерация»!

  После нажатия кнопки «Редактировать» откроется отдельное окно:
  

  В окне будет доступно текстовое поле, в котором вы можете отредактировать уже готовый ответ или написать собственный вариант**.**

  После внесения всех правок, можно опубликовать ответ. Для этого необходимо нажать кнопку «Отправить на публикацию» в правом верхнем углу.

  После нажатия кнопки «Отправить на публикацию» ответ перейдет в статус «Готовится к публикации».

  Примечание!
  При редактировании использование Переменных недоступно! (текст будет опубликован в том виде, в котором он написан в поле)

  Ответ не будет опубликован сразу!

• Удалить

  Доступно для ответов в любых статусах.

  После нажатия кнопки «Удалить» ответ будет удален из Истории.

  Очистка очереди:

  Есть возможность быстро очищать очередь автоответов в таблице.

  Над таблицей доступна кнопка «Очистить очередь» с выпадающим списком:
  

  Доступные способы очистки очереди:

• Все, кроме опубликованных

  Из таблицы будут удалены все ответы, кроме тех, которые находятся в статусе «Опубликован».

• На модерации

  Из таблицы будут удалены все ответы, которые находятся в статусе «Модерация».

• С Ошибками

  Из таблицы будут удалены все ответы, которые находятся в статусе «Ошибка».